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4.杭州網(wǎng)：32層LOFT高樓燃?xì)馀f管煥新 330戶居民用上“安心氣”
白楊街道、朗琴社區(qū)、錢江燃?xì)夤镜墓ぷ魅藛T們現(xiàn)場(chǎng)答疑，把改造里的 “民心細(xì)節(jié)”“專業(yè)保障” 一一講透，讓“對(duì)老百姓的事情，時(shí)時(shí)放心不下”的承諾，看得見(jiàn)、摸得著。
實(shí)地看：從 “銹穿小孔” 到 “銀灰新管”，安心藏在細(xì)節(jié)里
“大家看樓道角落這截舊管道，黃褐色銹跡牢牢粘在管壁上，有些地方甚至能看到透光的小孔 —— 之前居民擦廚房時(shí)，總怕漏煤氣；再看居民家里，銀灰色的新立管亮堂堂的，現(xiàn)在開(kāi)火做飯?jiān)僖膊挥枚⒅艿雷呱窳耍?rdquo; 跟著朗琴社區(qū)社工的指引，記者們的鏡頭在 “舊管” 與 “新管” 間切換，直觀感受改造帶來(lái)的變化。
家住 7 幢10 樓的居民主動(dòng)邀請(qǐng)記者進(jìn)家：“改造前我天天擔(dān)心管道漏氣，晚上起夜都要去廚房看一眼；施工隊(duì)來(lái)的時(shí)候特別細(xì)心，進(jìn)臥室的時(shí)候幫我們把床都用塑料薄膜鋪好，完工后還把地面擦干凈，現(xiàn)在用新管道，心里踏實(shí)得很！”
現(xiàn)場(chǎng)不少居民圍過(guò)來(lái)補(bǔ)充，有人說(shuō) “社區(qū)提前幫我們協(xié)調(diào)了快餐店折扣，施工期間沒(méi)耽誤吃飯”，有人贊 “師傅們?cè)缟?7 點(diǎn)就到，晚上天黑才走，怕吵到我們還特意輕手輕腳”—— 這些細(xì)節(jié)里的暖意，成了記者們鏡頭下最動(dòng)人的畫(huà)面。
多方答：把 “民生難題” 拆解成 “解決方案”，賬算得明明白白
新聞發(fā)布會(huì)的答疑環(huán)節(jié)，白楊街道、朗琴社區(qū)、錢江公司的工作人員直面記者提問(wèn)，從 “怎么統(tǒng)籌” “怎么服務(wù)” “怎么保障質(zhì)量” 三個(gè)維度，交出了清晰的 “民生答卷”。
白楊街道：
把 “百姓心頭事” 當(dāng)成 “自家要緊事”
“改造涉及 330 戶居民，需求五花八門 —— 有老人擔(dān)心吃飯，有上班族怕沒(méi)時(shí)間配合，有低層住戶顧慮材料運(yùn)輸擾民。” 白楊街道負(fù)責(zé)人坦言改造初期的難點(diǎn)，“我們成立了專項(xiàng)工作組，主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，搞‘每日調(diào)度、每周復(fù)盤’，問(wèn)題當(dāng)天解決；老年住戶的餐食問(wèn)題，我們協(xié)調(diào)周邊快餐店給了 8 折優(yōu)惠；材料堆放擾民，就找社區(qū)騰出臨時(shí)場(chǎng)地。總書(shū)記說(shuō)‘把老百姓身邊的大事小情解決好’，我們就是要摳細(xì)節(jié)，讓居民少操心。”
同時(shí)，街道工作人員還提到，這次改造費(fèi)用由區(qū)街兩級(jí)財(cái)政兜底，已納入《2025 年杭州市錢塘區(qū)燃?xì)夤芾砉ぷ饕c(diǎn)任務(wù)清單》，“不讓居民掏一分錢，這是我們對(duì)老百姓的承諾”。
朗琴社區(qū)：
3 輪 “敲門行動(dòng)”，把服務(wù)做到 “一戶一檔”
“改造前，我們和街道一起搞了 3 輪‘敲門行動(dòng)’，專挑晚上、周末居民在家的時(shí)候上門，累計(jì)收了近百條建議。” 朗琴社區(qū)負(fù)責(zé)人拿出一本 “特殊家庭臺(tái)賬”，里面記著行動(dòng)不便老人、上班族、有幼兒家庭的需求，“張爺爺腿腳不好，我們安排專人陪技術(shù)人員上門勘查；小李夫妻白天上班，我們就用微信發(fā)施工進(jìn)度；有寶寶的家庭怕噪音，我們協(xié)調(diào)施工隊(duì)優(yōu)先改他們家的管線。”
現(xiàn)場(chǎng)有記者問(wèn) “如何確保居民顧慮及時(shí)解決”，社區(qū)負(fù)責(zé)人笑著舉了個(gè)例子：“施工時(shí)王奶奶說(shuō)‘廚房沒(méi)地方放菜’，我們當(dāng)天就找物業(yè)借了臨時(shí)儲(chǔ)物架；有住戶擔(dān)心改造后出問(wèn)題，我們馬上做了‘反饋聯(lián)系卡’，有什么問(wèn)題都有專人解答、負(fù)責(zé)。”
錢江公司：
“摸著石頭過(guò)河” 搞試點(diǎn)，把 “專業(yè)” 刻進(jìn)每一步
“朗詩(shī)國(guó)際 7 幢的建筑結(jié)構(gòu)特殊，之前沒(méi)有同類改造先例，我們完全是‘摸著石頭過(guò)河’。” 錢江燃?xì)夤玖?xí)技術(shù)負(fù)責(zé)人的話，讓記者們好奇 “難在哪”。
“比如立管安裝要避開(kāi)承重墻，還要考慮防腐效果，我們先選了 13 號(hào)立管做試點(diǎn)，每晚開(kāi)復(fù)盤會(huì) —— 今天施工灰塵多了，明天就加防塵布；管道接口密封不到位，就調(diào)整工藝標(biāo)準(zhǔn)。”
針對(duì) “如何滿足不同居民需求”，負(fù)責(zé)人提到 “一戶一方案”：“老人行動(dòng)不便，我們上門預(yù)約時(shí)間；上班族沒(méi)空，就安排周末施工；有人擔(dān)心改造效果，我們帶樣品上門演示，講清楚‘新管道能用多少年’‘怎么維護(hù)’。從 8 月 7 日啟動(dòng)到現(xiàn)在，全程“零服務(wù)投訴”、“零安全事故”，這是居民給我們的認(rèn)可。”
民生答卷：
干部“時(shí)時(shí)放心不下”，百姓時(shí)時(shí)放心得下
，錢塘一直在行動(dòng)
當(dāng)天的新聞發(fā)布會(huì)尾聲，不少記者感慨：“改造不是‘刷政績(jī)’，而是真的解決了居民的‘心頭憂’—— 舊管道的銹跡沒(méi)了，居民的笑容多了，這才是民生工程該有的樣子。”
如今，朗詩(shī)國(guó)際街區(qū)七幢燃?xì)饬⒐芨脑煲呀猜?，這場(chǎng)由 “政府主導(dǎo)、街社服務(wù)、企業(yè)落實(shí)” 的民生實(shí)踐順利推進(jìn)，不僅讓居民用上了“安全氣”，更探索出一套老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)的“錢塘經(jīng)驗(yàn)”。
（8月29日上午，錢塘區(qū)白楊街道黨工委書(shū)記邱建慶一行來(lái)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研慰問(wèn)）
（9月5日上午，杭燃集團(tuán)萬(wàn)向偉董事長(zhǎng)與白楊街道人大工委主任徐旭升一同進(jìn)行調(diào)研慰問(wèn)）
從“干部時(shí)時(shí)放心不下”到“百姓時(shí)時(shí)放心得下”，雖一字之差，卻藏著錢塘區(qū)基層治理的溫度與力度。隨著更多民生工程的落地，錢塘區(qū)將繼續(xù)以“民生至上”的擔(dān)當(dāng)，把“百姓的小事”當(dāng)作“心頭的大事”，在推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的道路上，書(shū)寫(xiě)更多“民生為大”的基層答卷，讓“放心得下”成為百姓生活的常態(tài)。
未來(lái)，錢江燃?xì)鈱⒊掷m(xù)以專業(yè)實(shí)力守護(hù)民生用氣安全，為局部立管隱患提前改造項(xiàng)目形成“杭燃經(jīng)驗(yàn)”，為全市同類工程推進(jìn)提供了可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
