10月15日，寒風(fēng)中飄起絲絲暖意，西寧正式邁入采暖季。當(dāng)千家萬戶逐漸升溫時(shí)，一場(chǎng)關(guān)于“保供應(yīng)、保安全、保穩(wěn)定”的供氣保衛(wèi)戰(zhàn)悄然打響——
繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)便民升級(jí)，管網(wǎng)設(shè)備精心維護(hù)，智能化設(shè)備24小時(shí)在線！
當(dāng)寒潮來襲，西寧的暖流不僅來自暖氣，更來自那些深夜巡線的身影、窗口前溫暖的微笑以及熱線那端的承諾。10月14日，記者深入一線探訪，感受供氣保障背后的溫度與力度。
服務(wù)升級(jí)保障居民安心過冬
“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”上午9時(shí)，記者走進(jìn)西寧中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱西寧中油燃?xì)猓┛蛻舴?wù)中心大廳。臨近采暖期，這里的13個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口全部開放，等待區(qū)已坐滿前來辦理業(yè)務(wù)的市民。自助購氣、排隊(duì)取號(hào)、業(yè)務(wù)辦理，現(xiàn)場(chǎng)井然有序。
寒意漸濃，前來辦理業(yè)務(wù)的市民明顯增多，服務(wù)大廳正經(jīng)歷著采暖季前的人流量高峰。記者了解到，大廳不僅設(shè)置了人流量提示牌，還在高峰期開設(shè)“應(yīng)急購氣窗口”，將復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡(jiǎn)單購氣業(yè)務(wù)分流，減少購氣市民的等待時(shí)間。同時(shí)還開通了“愛心窗口”，幫助老年客戶、行動(dòng)不便客戶快速完成業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在大廳有專人引導(dǎo)，服務(wù)好，買氣速度也快多了！”剛剛辦理完業(yè)務(wù)的汪女士告訴記者。
“目前我們?cè)谥鞒菂^(qū)共設(shè)有29個(gè)燃?xì)饫U費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，33個(gè)自助購氣機(jī)，同時(shí)支持微信公眾號(hào)線上購氣，全方位滿足不同市民的辦理需求。”西寧中油燃?xì)饪蛻舴?wù)中心營業(yè)主管馬雪婷說。此外，西寧中油燃?xì)忾_通“5131117”24小時(shí)燃?xì)夥?wù)熱線，安排專人值守，如果市民遇到線上繳費(fèi)失敗、自助終端故障等問題，可以隨時(shí)撥打熱線，客服人員將遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作，并協(xié)調(diào)就近的網(wǎng)點(diǎn)專員及時(shí)跟進(jìn)，確保問題快速解決。
“冬病夏治”為供熱保駕護(hù)航
結(jié)合去年供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，西寧中油燃?xì)庖褜?duì)管網(wǎng)與設(shè)備進(jìn)行全面維保。供暖日即將來臨，記者跟隨檢查人員來到城西區(qū)萬達(dá)文華酒店，開展供暖前的“動(dòng)態(tài)”檢修。
“調(diào)壓箱壓力正常，管線無泄漏！”作為供暖期的關(guān)鍵樞紐，調(diào)壓箱的穩(wěn)定運(yùn)行直接影響燃?xì)夤?yīng)。鍋爐房外，巡檢西站協(xié)調(diào)員朱雪濤對(duì)調(diào)壓設(shè)備進(jìn)行常規(guī)“體檢”。隨后，他手拿檢測(cè)設(shè)備對(duì)鍋爐房?jī)?nèi)的設(shè)備逐一進(jìn)行檢查，確保供暖期間設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。
“供暖前，我們按照‘冬病夏治’要求，對(duì)全市5800余個(gè)調(diào)壓箱、2509公里的地下管網(wǎng)及3090座閥門井開展巡檢巡護(hù)，同時(shí)對(duì)局部管線進(jìn)行了打通更換。”西寧中油燃?xì)夤芫W(wǎng)檢修中心副主任劉若波說。
24小時(shí)守護(hù)百姓用氣安全
這里是全市燃?xì)廨斔偷闹匾獦屑~！
天然氣從澀北氣田而來，通過西寧中油燃?xì)獬菛|、城西、城南3個(gè)門站，輸送到主城區(qū)的家家戶戶。
城市管網(wǎng)是互聯(lián)互通的。城南門站主要負(fù)責(zé)城中片區(qū)的供氣，并與城東、城西門站形成互補(bǔ)。采暖期，每天將有300余萬立方米天然氣從這里送往千家萬戶和眾多企業(yè)。此外，這里還承擔(dān)著整個(gè)西寧供氣調(diào)度、指揮的職責(zé)。
記者來到監(jiān)控大廳，主屏上清晰地呈現(xiàn)著全市的燃?xì)廨斔凸芫€圖。各輸送站的數(shù)字不斷更新，壓力、流量等數(shù)字在屏幕上實(shí)時(shí)跳動(dòng)；6名工作人員24小時(shí)在崗，11臺(tái)電腦也各司其職，各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然。
監(jiān)測(cè)點(diǎn)分布、場(chǎng)站壓力曲線、場(chǎng)站流量曲線……通過系統(tǒng)，調(diào)度中心可以掌握到全市所有場(chǎng)站的線路及運(yùn)行情況。“天然氣輸送的過程對(duì)壓力、流量的需求較高，通過中控大屏，我們可以觀察到各個(gè)場(chǎng)站的進(jìn)出站壓力及流量，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處置，保障整體輸配系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。”西寧中油燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度中心副主任周星介紹道，“目前我們已鋪設(shè)了100個(gè)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)，基本覆蓋了全市每個(gè)角落，這些數(shù)據(jù)為更加精準(zhǔn)、快速、安全地處理各類燃?xì)鈫栴}奠定了基礎(chǔ)。”
記者了解到，目前西寧中油燃?xì)馍a(chǎn)調(diào)度中心已對(duì)各個(gè)場(chǎng)站進(jìn)行了全面的檢修和維護(hù)，對(duì)調(diào)壓裝置也做好了防凍保溫措施，確保進(jìn)入采暖期后各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。（記者李靜）
